توافق‌نامه سطح خدمات

«دسترس‌پذیری» به درصد زمانی گفته می‌شود که سرویس اصلی نکسا (پنل کاربری، API) در طول یک ماه تقویمی در دسترس باشد. محاسبه: Uptime = (کل دقیقه‌های ماه − دقیقات خرابی تأیید شده) / کل دقیقه‌های ماه × ۱۰۰ تعمیرات برنامه‌ریزی‌شده که حداقل ۴۸ ساعت قبل اطلاع‌رسانی شده در محاسبه محاسبه نمی‌شوند.

در صورت عدم دستیابی به SLA، جبران خدمات به‌صورت زیر است: • دسترس‌پذیری ۹۸–۹۸.۹٪: ۱۰٪ اعتبار صورتحساب ماه جاری • دسترس‌پذیری ۹۵–۹۷.۹٪: ۲۵٪ اعتبار صورتحساب • دسترس‌پذیری زیر ۹۵٪: ۵۰٪ اعتبار صورتحساب اعتبار باید ظرف ۳۰ روز از پایان ماه درخواست شود. اعتبار نقدی نمی‌شود.

تعهدات SLA شامل موارد زیر نمی‌شود: • قطعی ناشی از خطای کاربر یا تنظیمات نادرست • حملات DDOS یا رویدادهای force majeure • بروزرسانی‌های نرم‌افزاری که قبلاً اطلاع‌رسانی شده • مشکلات اینترنت یا زیرساخت خارج از کنترل نکسا • آزمایش رایگان (Trial)

خرابی را از طریق راه‌های زیر گزارش دهید: • ایمیل: support@gonexa.ir • پنل پشتیبانی: app.gonexa.ir/support • تلفن (پکیج سازمانی): شماره اختصاصی مدیر حساب شرکت نکسا متعهد می‌شود خرابی‌های تأیید شده را در داشبورد وضعیت سرویس منتشر کند.